当前位置: 凯发娱乐 > 网站营销书籍 >

宿州移动多举措提升宽带服务质量

日期:2019-10-01 |  来源:未知 |  作者:admin |  人围观 |  0 人鼓掌了!

  纵观目前建站市场的整体发展,网站建设的业务已经趋于饱和,各类网站建设公司包括小型工作室以及个人服务商的数量却在逐年增加,以至于市场上的建站公司不计其数,各地网站公司的数量甚至已经逼近了整体市场需求的总量,各家建站公司的服务水平也是参差补不齐,价格更是五花八门,其中更是不乏一些服务商惯用的欺诈陷阱和招数。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、招聘、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里分享知识、招聘人才,与你一起成长。

  随着宽带客户规模的增长,提升宽带品质与口碑成为工作的重中之重。今年以来,安徽移动宿州分公司提升宽带速度、优化宽带服务质量,全力提升用户感知。截至目前,显性不满客户修复95户,质差路由器整改201户,带宽接入模式不匹配整改1021户,百兆以下提速9.1万户,宽带客户咨询万投比为65,环比改善28.57%,测速率高于99%。

  一是提升宽带网络质量。通过技术手段检测、梳理本地关键网站,做好内容源质量早引入、多引入,提高内容源质量;按月梳理质差路由器宽带用户清单,针对清单用户开展短信引导更换、营业厅弹窗引导更换、装维一线引导更换,对低带宽客户做好“提速百兆,尽享极速”用户侧户线的接入升级。

  二是开展宽带不满客户修复。全面优化宽带投诉预处理系统和客户自助排障功能,通过优劣路由器对比测试,加强路由器使用宣传指导和智能组网推广,结合语音回访结果,分析客户不满意深层原因,通过主动联系和二次上门方式修复客户不满;建立宽带客户基本信息标签数据模型,通过宽带软探针、网管告警和群障信息提取高负荷小区、质差终端、带宽与终端不匹配、互联网电视质差等隐性不满客户清单,常态化开展各类宽带隐性不满客户修复工作。

  三是加强宽带感知宣传。结合“智慧宽带”“学宽带攻略,让家更智慧”“快装快修,超时送流量”等活动,提升百兆宽带感知,加强各触点尤其是装维一线的宣传,线上线下协同做好百兆宽带感知宣传。(刘梅 于琛琛 王莹)

  

[日志信息]

该日志于 2019-10-01 由 admin 发表在 未知 网站下,你除了可以发表评论外,还可以转载 “宿州移动多举措提升宽带服务质量” 日志到你的网站或博客,但是请保留源地址及作者信息,谢谢!!    (尊重他人劳动,你我共同努力)


Copyright © 2018-2020 凯发娱乐_凯发娱乐平台_凯发娱乐官方网站 版权所有|网站地图