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尤其是加大对技术方面的学习和整套营销体系的

日期:2019-07-28 |  来源:未知 |  作者:admin |  人围观 |  0 人鼓掌了!

  当一家企业雄心勃勃的向更广阔的市场进发时,忽然旁边传来了很多用户的投诉声音。是赶时间继续踏步前进呢?还是慢下来细心聆听客户的体验和诉求?良品铺子选择了后者。事实证明这一抉择是正确的。只要将客户的投诉认真分类统计分析,有针对性的提出解决方案,这倒是倒逼反推自身补短板、强弱项,增强自身实力的重要契机。

  

  经统计,客户投诉主要集中在以下三类原因:一是商品质量出现问题。主要表现为个别商品出现变质、滴油、包装漏气等现象。二是客服服务品质不高。主要表现为客服回应迟缓,服务态度不佳。三是产品更新换代不快。主要表现为商品的种类还不够丰富,商品的精细化程度还不够深入,满足不了消费者在新时代的新要求。

  为了应对越发激烈的竞争市场,保持站立在休闲食品领域的领先优势,良品铺子会从以下三个方面进行提升,从而真正能解决客户反映的问题,提升客户的体验舒适度。

  一是严把质量关口。本着质量就是生命的原则,从“产地严选、原料精选、匠心美味、品质工艺、严格品控”六大方面精准发力,构建严格的质量把控体系,为消费者精挑细选出高品质放心零食!

  二是提升优化服务。强化对客服人员的培训,增强服务意识和应变能力,尤其是加大对技术方面的学习和整套营销体系的学习把握,构建投诉-受理-转分-处理-反馈一套完整的售后服务机制,从而确保能真正解决客户的诉求。

  三是丰富产品体系。牢固树立市场意识,紧盯市场需求,在保证主打产品稳定的前提下,强化研发设计包装力度,不断推出新的适应市场的好产品,形成主产品稳扎稳打、新产品不断涌现的良性格局。

  有准备着总能发现机会。良品铺子,作为一家旨在打造成为休闲零食第一品牌的专业品牌连锁运营公司,更是将“顾客就是上帝“作为企业经营的核心宗旨,以客户满意不满意作为企业开展一切营销活动的基础和标准。

  7月22日正式进入二伏,北京高温蓝色预警继续生效。入夜以虽然有一场降雨,但周二继续高温天。本周,防暑降温依旧是重点。

  7月15日(周一),“花开四季”主题列车将在北京黄土店站首发,将北京市郊铁路怀密线打造成为“第二条开往春天的列车”。

  7月8日(周一)起,北京将执行新一轮机动车尾号限行轮换。具体限行尾号为:星期一4和9,星期二5和0,星期三1和6,星期四2和7,星期五3和8。

  2019年高考6月8日正式结束,6月23日(周日),学生可以通过北京教育考试院查询高考成绩。6月25日至29日,考生进行本科志愿填报。

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