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日期:2019-08-04 |  来源:未知 |  作者:admin |  人围观 |  0 人鼓掌了!

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  网站案例分析京东商城案例分析根据所学的知识我以京东商城为例做一个案例分析京东商城简介:京东商城是中国BC市场最大的C网购专业平台是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等大类数万个品牌百万种优质商品buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情”全方位服务努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境不断丰富产品结构以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站buy京东商城拥有更为丰富的商品种类并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。发展理念京东的发展首先得益于组织中“人”的发展是因为人的发展带动了京东的企业发展“人”是京东发展的核心助推器。京东相信人的潜能是无限的人是京东最基本的源动力对人的深入关怀和挖掘就是对京东发展战略的彻底实践。同时京东坚信创新是京东发展的不二法则而唯有人能够推动发展创新唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。经营理念国际化带来竞争全球化中国电子商务领域风云变幻buy京东商城作为首当其冲的旗帜性企业不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争京东时刻告诫自己:我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。京东理解的合作是共赢发展的合作、联合互补的合作由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说“诚信”既是京东的行为准则同时也是京东的道德规范。如果将京东比喻为一个高速运转的机器那么用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此京东在做生意的过程中力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流慢慢地将生意圈转化为朋友圈而不是纯粹的生意往来。做生意就是做人而且要先做好人~商品种类相较于同类电子商务网站buy京东商城拥有更为丰富的商品种类并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。未来buy京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标不仅将buy京东商城打造成国内最具价值的BC电子商务网站更要成为中国C电子商务领域的翘楚引领高品质时尚生活。影响力京东商城作为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一京东商城网buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都在国内C网购平台中首屈一指。年京东商城网buy京东商城正式获得来自国际著名风险投资基金今日资本的千万美元投资共同致力于打破现有电子商务线上与实体店铺同步运营的销售方式颠覆消费者的传统消费模式打造纯线上的电子商务模式。京东商城的商业模式和盈利模式商业模式业务模式()主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品手机数码电脑、软件、办公家居、厨具、家装服饰鞋帽个护化妆钟表首饰、礼品箱包运动健康母婴、玩具、乐器食品饮料、保健品十大类逾万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过万种商品。()主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系消费者充分享受了“足不出户坐享其成”的便捷。目前分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。年月京东商城成立了自有快递公司物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措最大限度的解决消费者的后顾之忧保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。赢利模式()直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过万种产品价格比线下零售店便宜库存周转率为天与供货商现货现结费用率比国美、苏宁低毛利率维持在左右向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。()虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费()资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。()广告费目前网络广告逐步被人们接受对于一些大型的媒体网站而言网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。目标客户()从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群()从年龄上分析京东主要顾客为岁岁之间的人群()从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的万大学生群体则又是京东的一个重点市场。尽管岁以上的消费群体有更强的购买力但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了年目前拥有超过万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有万的潜在顾客群京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户而是把大学毕业生培养成京东的用户。核心能力()产品价格更低廉京东的产品价格低通常比别人要便宜有些产品的价格会便宜到。彩电比苏宁和国美通常要便宜一些高端的国外品牌彩电会便宜到万元”。()物流服务更快捷京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。年月京东商城成立了自有快递公司物流配送速度、服务质量得以全面提升。年至今京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等余座重点城市建立了城市配送站为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过万平方米。年月初京东商城在北京等城市率先推出“限时达”配送服务在全国实现“售后分”服务承诺。()在线服务更周全京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措最大限度的解决消费者的后顾之忧保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。()售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务:商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等满足了客户的不同需求。战略目标()于年在美国上市。()京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。()京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业C网购平台。()在年内销售额突破亿,净利润两亿元。京东的盈利模式京东商城的商业模式甚至也和国美、苏宁这样的传统零售商一样以低价(甚至低于进价)销售产品获得较大规模的销售量然后靠厂商返点和其他补贴获得利润。这一商业模式的要点一是要从上游厂商拿到尽可能低的价格另外就是要有庞大的销售量。超级低价让京东商城保持着惊人的销售增长。据京东商城提供的数据从年正式启动电子商务公司每年保持着至的增长率。其销售额由年的万元迅速增长到年的亿元左右。此前在中关村做了年多媒体外设代理商的刘强东很清楚自己的机会所在。C厂商对待传统渠道心态矛盾C产品被厂商生产出来经过经销商、代理商、零售商等四五个层级后最终到消费者手中的时间一般在到个月因为产品在每一级渠道商手中都会有积压而在这段时间里产品就在贬值这导致厂商的毛利率一直不高。厂商为了提高毛利率实际上一直希望减少层级直接与大的终端零售商合作。京东商城首先突破的是多媒体外设产品线。得益于之前做传统代理商的积累刘强东年开始做电子商务的时候已经在多种多媒体外设产品线上做到全国总代的规模。这使得京东商城能够在初期迅速提高多媒体外设销售规模得以从厂商直接进货获得理想的价格。但多媒体外设之外的产品拓展让刘强东和他的团队经历了一个很痛苦的过程。由于刚开始出货量少京东商城很难从厂家或者总代直接拿货即便拿到货也没有任何价格优势。在最初的两年京东商城为了保证低价完全是以进价销售并且一直在亏损。无论如何这是一个极其倚赖现金储备的业务扩张模式。刘强东甚至承认最初都是在亏本销售而当时的资金储备来自此前做传统代理时的盈利。佳能是京东商城锁定的第一家直供产品的厂商。虽然与佳能多次沟通但在卖佳能产品长达半年的时间里京东商城只能和佳能在中关村的几个代理商合作而且京东商城一直拿不到自己希望的价格。年下半年我们的量达到一定程度佳能主动提出来给我们直接供货。刘强东说。与佳能直接合作之后京东商城不仅获得自己希望的进货价格更主要的是自己在完成销量之后将获得更高的年终返点并从厂家那里获得促销费、广告费等一系列的费用支持。这一模式成为京东商城与其他品牌直接合作的固定模式如果一个产品的日订单量稳定在个以上京东商城就会绕过经销商试探性地与厂商接触以取得直接进货权限。据刘强东提供的数据截至年月京东商城以上的商品都直接从厂家进货。京东商城给厂商的另一个诱惑是更短的回款周期。京东商城向家电厂家许诺天账期而国美、苏宁账期至少要多天。但更短的账期对于京东商城来说却是巨大的资金压力。作为一个卖场式的商业模式京东商城在低利润的情况下必须依靠厂商账期带来的现金流支撑自己的增长。这就需要京东商城必须保证自己的回款周期。与其他电子商务公司的小额支付不同京东商城所销售的产品通常金额较大这使得很多消费者都选择货到付款。为了能够缩短回款周期京东商城年开始自组配送队伍。目前在北京、上海、广州等一线城市共有个配送员以保证这些城市的货到付款业务。在刘强东看来自建物流虽然会增加成本但通过自己做物流可以利用自己的信息系统加快货物流转率降低运营成本。现在京东商城的商品从厂家买进到卖出仅需要天国美、苏宁为多天。我们一度存货长达天但现在仓库中只有天的存货。刘强东说。一个人的信息团队不断调整产品的参数季节、地域、节日、产品换代、网友的评价等以准确预测在未来天能卖出去多少数量。京东商城还和神州数码进行数据库对接。消费者在京东商城下订单时倘若京东商城库存中无此产品系统会直接访问神州数码的库存数据库并且预约下此商品。这样能大大加快库存的周转。现在京东也在努力说服更多供货商能够与之进行这方面的合作。京东商城营销手段第一广告。由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告可以说广告达到了有价值目标精准投放但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了部分公交车体户外广告且广告内容不够清晰化只是简单的提升了京东的知名度和形象没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义。第二促销。京东的促销对于企业的发展至关重要京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购以及送代金卷对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用但在促销方面存在随意性、实效性没有形成独特的主题促销行为只是简单的做出国庆节专场等促销促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致吸引客户形成习惯性消费如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。第三DM。京东目前没有在DM方面做出任何行动可以说使商城整合营销传播中的严重缺失。在BC领域同样成功的红孩子则将DM发挥至极致以母婴用品在行业占优势地位的优势的成功点正在于红孩子采用DM目录直投和网络直销的营销方式获得了大量的客户使红孩子获得巨大成功。京东要做DM有先天的大量会员优势又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的DM客户覆盖使之转化为直接的购买行为京东DM传播的缺失使京东的销售形成阶段性的增长不利于商城的长期销售增长与商城的品牌发展。第四市场活动。市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案,无论对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用。市场活动策划针对于不同的企业情况和市场分析都可以衍变出无数的形式是整合营销传播中的一个重要组成部分。京东在此方面形式单一只是简单的与广告、促销相互渗透并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动。第五公共关系。年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款更加便捷地完成购物环节促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。神州数码京东商城的合作使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化也是对京东商城在BC电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。京东在新闻发布会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面的未有动作对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。效果:京东商城现日订单处理量超过万单。年京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业连续六年增长率均超过现占据中国网络零售市场份额连续个季度蝉联行业头名京东商城存在的问题有:问题一:无故删除订单单方面毁约问题二:虚假宣传制造噱头问题三:订单拖延送货不及时问题四:退货不情愿返款无时限问题五:服务敷衍漏洞百出问题六:擅改评语违背信用解决办法:京东商城已在北京、上海、广州、成都、武汉建立物流中心。各地物流中心均采用租用库房的方式建立。

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